Bei uns möchten wir, dass Du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel doch nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, erklären wir Dir hier transparent, wie Du vorgehen kannst und welche Bedingungen gelten.

I. Gesetzliches Widerrufsrecht (Für Online-Bestellungen)

Als Verbraucher hast Du bei Bestellungen in unserem Online-Shop das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Frist beginnt: An dem Tag, an dem Du oder eine von Dir benannte Dritte Person (nicht der Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben.

So nutzt Du dein Widerrufsrecht: Du kannst uns einfach per E-Mail oder den Widerrufs-Button informieren. Zur Wahrung der Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Mitteilung. Nach dem Widerruf hast Du weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Bedingungen für die Rücksendung:

1.     Zustand der Ware: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einem einwandfreien Zustand sein.

2.     Etiketten: Alle Original-Etiketten und Anhänger müssen noch befestigt sein.

3.     Verpackung: Die Originalverpackung sollte wenn möglich verwendet werden, ist aber keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf. Allerdings trägst Du ggf. anfallenden Wertersatz, wenn die Ware durch einen unsachgemäßen Gebrauch (z. B. deutliche Gebrauchsspuren) an Wert verloren hat.

4.     Hygieneartikel: Aus hygienischen Gründen sind Unterwäsche, Strumpfhosen und Bademode vom Widerruf ausgeschlossen, sofern die Hygienesiegel entfernt oder beschädigt wurden.

5.     Erstattung: Wir erstatten Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben (einschließlich Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.

II. Freiwilliges Umtauschrecht (Kulanz & Stationärer Handel)

Solltest Du einen Artikel im Ladengeschäft gekauft haben oder die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sein, bieten wir Dir aus Kulanz ein freiwilliges Umtauschrecht an. Bitte beachte, dass hier kein gesetzlicher Anspruch auf Barauszahlung besteht.

Umtauschbedingungen:

1.     Frist: Der Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich.

2.     Nachweis: Bitte legen den originalen Kassenbon oder die Rechnung vor. Ohne Kaufnachweis können wir den Umtausch leider nicht gewährleisten.

3.     Zustand: Die Ware muss unbenutzt, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen sein.

4.     Leistungsumfang: Im Rahmen des Kulanz-Umtauschs erhältst Du in der Regel einen Gutschein oder kannst die Ware gegen ein anderes Produkt gleicher Wertigkeit umtauschen.  Eine Barauszahlung ist im stationären Handel oder nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht vorgesehen.

III. Ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden (sofern die Siegel entfernt wurden):

1. Unterwäsche & Slips
2. Bademode (Bikinis, Badeanzüge) ohne intaktes Hygienesiegel
3. Ohrringe (aufgrund des Infektionsschutzes)
4. Individuelle Anfertigungen: Maßgeschneiderte Kleidung oder personalisierte Artikel, die speziell auf Ihre Wünsche angefertigt wurden
5. Schuhe und Sandalen
6. Reduzierte Ware: Artikel, die im Sale oder als "B-Ware" gekennzeichnet wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern dies beim Kauf deutlich kommuniziert wurde. (Hinweis: Das gesetzliche Gewährleistungsrecht bei Mängeln bleibt hiervon unberührt)

IV. Wichtige Hinweise zur Vermeidung von Rückgabe-problemen

Damit deine Rückgabe oder Dein Umtausch reibungslos funktioniert, beachte bitte folgende Tipps:

1. Anprobieren: Du darfst die Ware anprobieren, wie Du es im Geschäft tun würdest. Vermeide jedoch deutliche Gebrauchsspuren wie Make-up-Flecken, Deo-Rückstände, Parfümgeruch oder das Tragen der Schuhe im Freien.
2. Waschen: Wasche den Artikel erst, wenn Du sicher bist, dass Du ihn behalten möchtest. Ein gewaschener Artikel kann nicht mehr zurückgegeben werden.
3. Etiketten: Entferne die Aufhängebänder und Etiketten erst nach der endgültigen Entscheidung für den Artikel.
4. Versand: Sende Rückgaben idealerweise versichert zurück und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Wir haften nicht für Pakete, die auf dem Postweg verloren gehen. Du übernimmst die Kosten für den Rückversand selbst.

V. Gewährleistung (Mängelhaftung)

Sollte ein Artikel defekt sein oder einen Mangel aufweisen (z. B. Naht gerissen, Reißverschluss defekt, falsche Lieferung), greift das gesetzliche Gewährleistungsrecht. In diesem Fall hast Du Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) oder gegebenenfalls auf eine Preisminderung oder Rückabwicklung des Kaufs. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.  Hierfür kontaktiere bitte direkt unseren Kundenservice per E-Mail unter: customer@ooohnice.com

VI. Spezielle Hinweise zur Rückgabe von Schuhen

Damit wir Deine zurückgesendeten Schuhe noch als Neuware verkaufen können, ist der Zustand der Sohlen entscheidend. Bitte beachte bei der Anprobe folgende Regeln:

1. Zulässige Anprobe (Innenbereich): Du darfst die Schuhe selbstverständlich anprobieren, um Passform und Komfort zu prüfen. Dies sollte jedoch ausschließlich auf teppichbelagtem oder sauberem, festem Untergrund innerhalb deiner Wohnung geschehen.  Ein kurzes Laufen auf dem Teppich oder einem sauberen Bodenbelag ist vom Widerrufsrecht gedeckt und entspricht dem Test im Ladengeschäft.
2. Ausschlusskriterium Straßenbenutzung: Sobald Du die Schuhe im Freien, auf der Straße, im Garten oder auf asphaltierten/beschmutzten Flächen tragen, verlieren sie ihren Status als Neuware.
3. Sohlenabnutzung: Bereits das einmalige Gehen auf rauem Untergrund (Asphalt, Pflaster, Kies) hinterlässt mikroskopisch kleine Kratzer und Abrieb an der Sohle, die wir bei der Prüfung feststellen.
4. Verschmutzung: Schmutz, Staub oder kleine Steinchen in den Profilen der Sohle sind ein eindeutiges Anzeichen für eine Nutzung über die reine Anprobe hinaus.
5. Folgen: Schuhe mit solchen Gebrauchsspuren an der Sohle können wir aus hygienischen und qualitativen Gründen nicht wieder als neue Ware verkaufen. In diesem Fall müssen wir die Rücknahme verweigern oder – sofern Du dem vorher zugestimmt haben – einen angemessenen Wertersatz (Minderung des Erstattungsbetrags) verlangen, da der Wiederverkaufswert erheblich gemindert ist.

Tipp: Lege die Schuhe zur Anprobe nicht sofort im Flur an, wo oft Straßenschmutz liegt. Nutze einen sauberen Raum und vermeide jeden Kontakt mit Außenbereichen, bis Du sicher bist, dass Du die Schuhe behalten möchten.